سياسة الإلغاء والاسترجاع

لا تجديد تلقائي ولا بطاقة محفوظة

النظام لا يحفظ بطاقة ولا يخصم من حساب أحد. الاشتراك يمتدّ فقط عندما تدفع وتُسجَّل دفعتك بطريقتها ورقم مرجعها.

معنى ذلك أنك لا تحتاج إلى إلغاء لتمنع خصمًا: التوقف عن الدفع هو التوقف نفسه.

الدورة، والتنبيه، وأيام السماح

الدورة ثلاثون يومًا. قبل نهايتها بخمسة أيام يظهر تنبيه في النظام، وبعد نهايتها لك خمسة أيام سماح يعمل فيها كل شيء كما هو.

إن سجّلت التجديد داخل السماح فإنه يُحسب من نهاية دورتك السابقة لا من يوم الدفع، فلا تخسر أيامًا دفعت فيها. وبعد انتهاء السماح يتوقف الوصول حتى يُسجَّل تجديد، ولا يُحذف شيء.

أن تتوقف دون أن تطلب شيئًا

أبسط طريق: لا تجدّد. تُكمل أيامك المدفوعة كاملة، ثم أيام السماح، ثم يتوقف الوصول من نفسه. لا نموذج تملؤه ولا مكالمة تنتظرها.

أن تطلب الإلغاء الآن

الإلغاء بطلب يوقف الوصول لحظة تنفيذه، ويُسجَّل معه سبب الإلغاء كما كتبته. اطلبه إذا أردت أن يتوقف الآن — مثل عيادة أغلقت أو حساب انتقل إلى جهة أخرى.

وهنا الجملة التي يجب أن تكون واضحة قبل أن تطلب: الإلغاء قبل نهاية الدورة لا يعيد قيمة الأيام المتبقية. إن كان ما تريده مجرّد التوقف، فاستهلك أيامك ثم لا تجدّد.

زيادة السعة في منتصف الدورة تُحسب بالتناسب

إن احتجت طبيبًا أو فرعًا أو سعة حجوزات أعلى قبل نهاية دورتك، فالفرق لا يُحسب دورة كاملة: يُحسب بنسبة الأيام الباقية من الثلاثين، ويُسجَّل باسمه في كشف مدفوعاتك مع النسبة التي حُسب بها.

ويُحصَّل الفرق قبل تشغيل الحدّ الجديد، فلا يبدأ العمل بحدّ لم يُدفع.

التخفيض والتغييرات الأخرى تسري في الدورة التالية

تقليل عدد الأطباء أو المساعدين أو إسقاط بند مثل مساعد الحجز يُسجَّل ويُطبَّق عند التجديد القادم، لا في منتصف الدورة، ولا يقابله ردّ لجزء من قيمة الدورة الجارية.

السبب واحد: الدورة الجارية مدفوعة بحدودها التي عملت بها العيادة فعلًا.

الدفعة المكرّرة أو التي وُضعت في الحساب الخطأ

هذه الحالة الوحيدة التي تُعاد فيها النقود، وهي خطأ يُصلَح لا استثناء يُمنح: إن دُفع مرتان، أو سُجّلت دفعتك على حساب عيادة أخرى، أو حُصّل فرق ترقية ألغيته قبل تشغيله.

أخبرنا برقم مرجع الدفعة وتاريخها، ولك أن تختار: تُحسب للدورة التالية، أو تُعاد بالطريقة نفسها التي وصلت بها. والتصحيح يُسجَّل في كشف مدفوعاتك ليكون له أثر مكتوب.

بياناتك بعد التوقف

لا يمحو النظام شيئًا من تلقاء نفسه عند توقف الاشتراك: لا توجد مهمة مجدولة تحذف بيانات عيادة. تبقى ملفاتك كما هي، وإن رجعت وجدتها.

وإن أردت نسخة منها أو أردت حذفها فاطلب ذلك كتابةً من الدعم، فننفّذ ما طلبته. وتفصيل ذلك في سياسة الخصوصية.

كيف تطلب أيًّا من هذا

من صفحة الدعم، بتذكرة تحمل اسم العيادة وما تريده بالضبط: إلغاء، أو تصحيح دفعة، أو نسخة من البيانات. ومع تصحيح الدفعة اكتب رقم مرجعها وتاريخها.

الردّ يأتي مكتوبًا في المحادثة نفسها ويبقى محفوظًا فيها، فلا يعتمد ما اتفقنا عليه على ذاكرة أحد.